Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable principal est PIANO ACADEMIE, société par actions simplifiée (SAS), SIREN 828 051 417, SIRET 828 051 417 00032, dont le siège social est situé 1 rue de Richelieu, 75001 Paris, France.

Selon le service souscrit ou facturé, PIANO ACADEMIE SERVICES, société par actions simplifiée (SAS), SIREN 828 163 865, SIRET 828 163 865 00011, 19 rue de la Pompe, 75116 Paris, France, peut également agir en qualité de responsable du traitement.

Contact confidentialité : contact@piano-academie.com — téléphone : 01 86 47 60 88.

2. Données traitées

Selon votre rôle et votre utilisation du service, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

• identité et coordonnées : nom, prénom, date de naissance, adresse électronique, téléphone, adresse postale, pays, langue et fuseau horaire ;
• compte, authentification, liens familiaux, informations sur l'élève et le représentant légal, ainsi qu'une photo de profil ou d'élève facultative ;
• informations pédagogiques et opérationnelles : cours, planning, réservations, présences, professeurs, lieux, notes pédagogiques ou internes, communications et demandes d'assistance ;
• informations commerciales et comptables : offres, abonnements, carnets, crédits, achats, factures, état des paiements et informations masquées sur le moyen de paiement ;
• informations techniques et de sécurité nécessaires au fonctionnement du service, notamment les données de connexion et, si vous activez les notifications, un jeton de notification lié à votre compte.

3. Finalités et bases légales

Nous traitons les données pour des finalités déterminées et sur les bases légales suivantes :

• exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles : création et administration des comptes, cours, réservations, abonnements, crédits, messages et assistance ;
• obligations légales : factures, comptabilité, fiscalité et réponses aux autorités compétentes ;
• intérêts légitimes : sécurisation du service, prévention de la fraude, maintenance et amélioration des opérations, et envoi d'informations de service lorsque la loi le permet ;
• votre consentement lorsqu'il est expressément requis, notamment pour des communications ou fonctionnalités facultatives. Vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause les traitements antérieurs licites.

4. Informations obligatoires et facultatives

Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires pour créer le compte, gérer la relation contractuelle, réserver une prestation ou respecter une obligation légale. Sans ces informations, le service concerné peut ne pas être disponible.

Les informations facultatives, telles qu'une photo d'élève, les choix de communication commerciale et les notifications push, peuvent être omises ou désactivées sans empêcher l'accès au service principal.

5. Destinataires et prestataires

L'accès est limité aux collaborateurs autorisés de Piano Académie et, uniquement lorsque leurs missions le nécessitent, aux professeurs assignés. Nous faisons aussi appel à des prestataires agissant selon nos instructions ou sous leurs propres responsabilités légales.

• hébergement, maintenance, envoi d'e-mails et de SMS ;
• Stripe pour les abonnements adultes éligibles et PayPlug pour les paiements école et famille ;
• Zendesk lorsque vous utilisez l'assistance client ;
• le service Apple Push Notification (APNs) lorsque les notifications sont activées ;
• professionnels de la comptabilité ou du droit et autorités publiques lorsque la loi l'impose.
• Nous ne vendons aucune donnée personnelle et n'utilisons pas les applications à des fins de suivi publicitaire.

6. Paiements

Les données de paiement sont saisies et sécurisées directement par le prestataire concerné. Piano Académie ne conserve ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme. Nous conservons seulement les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que son état, sa référence, le prestataire et, lorsqu'elle est disponible, une description masquée du moyen de paiement.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d'adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une autre garantie autorisée par la réglementation sur la protection des données.

8. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à chaque finalité :

• données de compte et pédagogiques : pendant la relation contractuelle active, puis pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et réclamations ;
• contrats et preuves utiles en cas de litige : en principe jusqu'à cinq ans après la fin de la relation, sous réserve des règles de suspension ou d'interruption applicables ;
• factures et pièces comptables : dix ans conformément au droit français ;
• prospects et communication commerciale facultative : jusqu'à trois ans après le dernier contact ou consentement, sauf opposition antérieure ;
• assistance, sécurité et traces techniques : uniquement pendant la durée opérationnelle ou de sécurité pour laquelle elles sont nécessaires ;
• jetons de notification : jusqu'à la désactivation des notifications, l'invalidation du jeton ou la suppression du compte.

9. Enfants et familles

Pour un enfant, le compte et les informations nécessaires sont fournis ou gérés par un parent ou représentant légal. Ces informations servent uniquement à l'enseignement, aux réservations, à la sécurité, aux communications et à l'administration des services de l'école.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions légales applicables, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données, et retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez exercer ces droits depuis les fonctions prévues dans votre compte ou en écrivant à contact@piano-academie.com. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

11. Suppression du compte et engagements contractuels

Une demande de suppression peut être initiée depuis le compte client. La suppression du compte ne résilie pas un abonnement, une obligation de paiement ou un autre engagement envers l'école. Elle peut donc être différée tant qu'un engagement actif ou une prestation en cours nécessite le maintien du compte pour exécuter le contrat.

Une fois les engagements concernés terminés et les demandes opérationnelles traitées, l'accès est désactivé et les données sont supprimées ou anonymisées, à l'exception des informations qui doivent être conservées pour respecter les obligations comptables, fiscales, contractuelles ou légales.

12. Cookies, assistance et notifications

Le service web utilise uniquement les technologies de session, d'authentification, de sécurité et de préférence nécessaires à son fonctionnement. Le widget d'assistance Zendesk peut utiliser ses propres composants techniques lorsqu'il est ouvert. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires dans les applications mobiles.

Les notifications push sont facultatives. Vous pouvez les refuser ou les désactiver à tout moment dans les réglages de votre appareil. Leur désactivation n'empêche pas l'envoi des e-mails de service nécessaires à vos réservations, paiements ou à la relation contractuelle.

13. Sécurité et mises à jour

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature des données, notamment des droits d'accès par rôle, des connexions sécurisées, des contrôles d'authentification, des sauvegardes et un suivi des prestataires. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, mais les incidents suspectés sont évalués et traités conformément au droit applicable.

Cette politique peut évoluer afin de refléter les changements du service, des prestataires ou de la réglementation. La version en vigueur et sa date d'application restent disponibles sur cette page.